溜まる知識　～社員研修編～

Role-playing(ロールプレイング)
実務にもっとも近いシチュエーションで、参加者や相手にクライアントやお客様の役割を演じてもらい、そのやりとりの中で、実務上の改善点や問題点をあらいだしたり新たなポイントを発見し、基本的なテクニックやマナーを身につける。実際の立場の逆(お客様視点)の立場で物事を考えることもできるので、長所や短所も見えてくることも多い。話し方やマナーの技術が身につくとともに、仕事への基本的な考え方や応用力といった能力を習得しやすい。ロールプレイングはコールセンターや営業の電話の訓練をするときにも活用されている。