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2008.07.31 Thursday 19:55
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CS (customer satisfaction) 顧客満足。顧客のニーズを満たす事により得られる顧客の満足。特に品質等での差別化が難しい業界では重視され、顧客へのサービスの個性化などによる差別化戦略のひとつ。
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